Refonte UI/UX de l'espace client d'une mutuelle santé

Une mutuelle de santé d'envergure nationale fait face à une insatisfaction croissante de ses adhérents concernant l'utilisation de leur espace personnel en ligne. Les statistiques montrent que les utilisateurs peinent considérablement à trouver les informations essentielles, comme le suivi de leurs remboursements ou la transmission de leurs devis, ce qui génère un flux d'appels beaucoup trop important vers nos plateformes téléphoniques de service client.

Le designer interface utilisateur sélectionné devra rapidement repenser intégralement ce parcours numérique :

• Audit ergonomique de l'interface actuelle et identification précise des points de friction majeurs lors de la navigation
• Création de nouvelles maquettes interactives simplifiant drastiquement l'accès aux fonctionnalités clés sur mobile et ordinateur
• Proposition d'une iconographie moderne et d'une typographie plus lisible respectant scrupuleusement les contraintes d'accessibilité numérique

Compte tenu de la grogne des adhérents, ce projet de refonte nécessite une approche méthodique mais extrêmement rapide de la part du freelance. Les livrables graphiques définitifs devront obligatoirement nous être fournis au format vectoriel avant le dix juillet 2026.